Oi, aqui é a Tatá! 💛
Se você está acompanhando a entrega do seu pedido e surgiu alguma dúvida, aqui estão as respostas para as situações mais comuns.
Se precisar de mais ajuda, me chama que te ajudo a entender o que está acontecendo!
Assim que eu postar o seu pedido, você receberá uma mensagem no WhatsApp e um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.
O envio é feito pelos Correios ou pela Transportadora Jadlog – a escolha é feita no momento da compra.
Calma! ✨ O código pode levar até 24 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora.
Se já passou esse tempo e ainda não aparece nenhuma informação, me avise que eu verifico para você! ✨
Imprevistos na logística podem acontecer, como alto volume de encomendas, chuvas, greves ou atrasos operacionais da transportadora. ⛈
Se seu pedido estiver demorando mais do que o esperado, aqui está o que você pode fazer:
✔️ Verifique o status do rastreamento para entender onde ele está.
✔️ Aguarde até 2 dias úteis além do prazo previsto, pois pequenos atrasos podem ocorrer.
✔️ Se o rastreamento não atualizar por mais de 5 dias úteis, me chama para que eu possa acionar a transportadora.
📢 Importante: O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido e a logística da transportadora foge do meu controle. Meu compromisso é despachar rapidinho para você! 💜
Esse status aparece quando a remessa não apresenta movimentação. Isso significa que a transportadora não localizou o pacote na unidade e está buscando identificá-lo.
🔍 O que acontece agora?
✔️ A Jadlog inicia uma busca interna pela carga.
✔️ O prazo para essa busca é de 10 dias corridos.
✔️ Se o pacote for encontrado, ele segue normalmente para entrega.
✔️ Se não for localizado, a transportadora considera o volume extraviado e então faço um novo envio ou reembolso, conforme sua preferência.
Se o seu pedido estiver nesse status, acompanhe pelo rastreio e, se precisar, me chama que eu te ajudo a entender a situação! 💛
Se o rastreamento não atualizar por mais de 5 dias úteis, pode ser que a transportadora esteja com algum atraso interno ou que tenha acontecido um imprevisto no percurso.
✔️ Se isso acontecer, me avise para que eu possa entrar em contato com a transportadora e tentar entender a situação.
As transportadoras podem atualizar o status como "em rota de entrega", mas a entrega acaba não sendo concluída no mesmo dia. Isso pode acontecer por:
🛒 Excesso de entregas na rota.
🛠️ Problemas operacionais na transportadora.
📍 Dificuldade de acesso ao endereço.
🔍 O que fazer?
✔️ Aguarde até o próximo dia útil – muitas vezes a entrega acontece no dia seguinte.
✔️ Verifique o rastreamento ao longo do dia.
✔️ Se a entrega não acontecer dentro de 48 horas úteis, me avise que eu aciono a transportadora.
Isso quer dizer que a transportadora teve dificuldade para localizar o endereço ou concluir a entrega.
🔍 O que fazer?
✔️ Confira se o endereço informado no pedido está correto.
✔️ Verifique se alguém pode receber a encomenda no local nos horários comerciais.
✔️ Se precisar atualizar alguma informação, me avise para que eu possa te ajudar a resolver com a transportadora.
Esse status indica que a transportadora registrou o envio, mas o pacote ainda não chegou fisicamente na unidade de destino. Isso pode ocorrer por:
🚗 Atrasos no transporte entre os centros de distribuição.
⚠️ Erro no registro da movimentação.
🔍 O que fazer?
✔️ Aguarde até 48 horas úteis para verificar se o status atualiza.
✔️ Se continuar o mesmo, me avise para que eu possa entrar em contato com a transportadora e entender a situação.
Se você ainda tem alguma dúvida ou precisa de ajuda com seu rastreamento, me chama! Estou aqui para garantir que sua encomenda chegue direitinho até você. 💛
